Terms of service
Termini e Condizioni
Trevisia bags prende molto seriamente i dati dei propri clienti. Molte delle informazioni private inserite sul nostro sito sono visibili solo in modo parziale, inoltre i vostri dati (come ad esempio indirizzo di spedizione, mail, ecc.) saranno utilizzati da un team ristretto e fidato solo per finalità di consegna dell’ordine.
Tutti i dati inseriti al momento del pagamento sono visibili da noi solo in modo parziale, nessuno avrà mai accesso ai dati completi (come ad esempio il numero completo di carta di credito, cvc, ecc.).
Inoltre sul nostro sito è presente il certificato SSL Secure Sockets Layer, una procedura di securizzazione delle transazioni effettuate via Internet. Il nostro sito possiede i livelli di sicurezza internazionali necessari ed è classificato anche da Google come sito sicuro (https sicuro).
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Immagini e contenuti
Tutti i contenuti di travisiabags.com e delle pagine social @trevisiabags sono di proprietà esclusiva trevisia bags.
E’ vietato qualsiasi riproduzione o uso improprio delle nostre immagini. Diffidate da qualsiasi profilo/rivenditore esterno che utilizza foto di nostra produzione.
Trevisia bags si riserva la possibilità di pubblicare nei propri profili foto di terze persone, pubblicate tramite tag, hashtag o menzionamento al profilo Trevisiabags oppure inviate ai nostri contatti. Siamo disponibili ad eliminare le sopraddette foto, se espressamente richiesto.
Assistenza clienti
Per noi è molto importante cercare di esaudire ogni richiesta dei clienti nel minor tempo possibile.
Il nostro team di customer service è sempre attivo e cerchiamo di evadere nel minor tempo possibile ogni richiesta effettuata tramite mail customerservice.trevisiabag@gmail.com, forum del sito e tramite i canali Social (Facebook Tik Tok e Instagram) E' inoltre attivo un numero WhatsApp, dove è possibile solo inviare messaggi WhatsApp e non facciamo servizio di assistenza telefonica .In periodi di intenso traffico e nelle festività le risposte da parte del servizio clienti potrebbero richiedere delle leggere attese.
Il nostro servizio clienti lavora in modo limitato durante le festività, weekend ed orari notturni (dopo le 18:00 circa) per questo le richieste pervenute in questi archi di tempo saranno processate nel giorno lavorativo successivo. Cercheremo comunque di rispondere nel minor tempo possibile. Per facilitare tutte le operazioni, qualora avrete richieste e domande sul vostro ordine richiediamo di specificare il numero dell’ordine nelle vostre comunicazioni.
Diritto di recesso / Reso
Passaggio del rischio
Rischi relativi ai prodotti passeranno a carico dell'acquirente a partire dal momento della consegna. La proprietà dei prodotti si considera acquisita appena ricevuto il pagamento completo di tutti gli importi dovuti in relazione agli stessi, incluse le spese di spedizione, ovvero al momento della consegna, se questa avvenisse in un secondo momento.
Recesso
Conformemente alle disposizioni legali in vigore, l'acquirente ha diritto di recedere dall'acquisto, senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni ai sensi del D.lgs 21/2014 decorrenti dalla data di ricezione dei prodotti.
Il periodo di recesso termina dopo 14 giorni a partire dal giorno in cui Lei, o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni o, in caso di beni multipli ordinati mediante un solo ordine o di Ordini Misti e consegnati separatamente, termina dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, è tenuto ad informarci della Sua decisione di recedere dal Contratto tramite una dichiarazione esplicita inviando una email a customerservice.trevisiabag@gmail.com.Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Limiti di recesso
Ai sensi della citata normativa D.LGS 21/2014 che regola il diritto di recesso, sono esclusi dal diritto di recesso i contratti per beni e servizi di importo inferiore ai 50,00 euro (esclusione oggettiva) e i beni commissionati dal consumatore, cioè personalizzati.
Ciò significa che la Sua facoltà di recesso è limitata al costo del capo, ovvero se il capo da Lei acquistato ha un costo inferiore ad € 50,00, Le è consentito fare cambio e non reso.
Il riaccredito avviene per il prodotto singolo superiore alle 50,00 euro .
Effetti del recesso
Se Lei recede dal Contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, esclusi i costi di consegna (sia normali che eventuali costi supplementari derivanti dalla Sua scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo stati informati della Sua decisione di recedere dal Contratto.
Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale.
In ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Fermo restando quanto precede, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte Sua di aver rispedito i beni, se precedente. È pregato di rispedire i beni o di consegnarli a : Trevisia bags Vicolo brentella , 8 31041 Cornuda (TV)
a mezzo pacco tracciabile a sue spese, entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il Suo recesso dal Contratto.
Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Disposizioni comuni
Non potrà avvalersi del diritto di recesso dal Contratto che abbia come oggetto la fornitura di uno o più dei seguenti prodotti: articoli personalizzati, beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici e sono stati aperti dopo la consegna.
Il Suo diritto di recesso dal Contratto sarà applicato esclusivamente a quei prodotti resi nelle stesse condizioni in cui Lei li ha ricevuti.
Le ricordiamo che in caso di reso, Lei è responsabile del contenuto del pacco oggetto di restituzione.
Non si procederà ad alcun rimborso, indipendentemente dalle opzioni di reso da Lei scelte se:
I) il pacco ricevuto contenesse un articolo non corretto e/o diverso dal prodotto oggetto dell’ordine o da restituire
II) il prodotto è stato usato oltre alla semplice apertura
III) i prodotti non sono nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati o se sono stati danneggiati. La invitiamo, pertanto, a prestare attenzione nelle operazioni di reso e ad avere cura dei prodotti fintanto che sono nella Sua disponibilità e possesso. Il rimborso sarà realizzato con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto.
Una volta effettuata riceverai la conferma della restituzione via e-mail. Il rimborso verrà effettuato entro 15 giorni lavorativi.
Resi a mezzo spedizioniere / corriere
Dovrà contattarci inviando una mail a all’indirizzo customerservice.trevisiabag@gmail.com di reso per consentirci di organizzare il ritiro presso l'indirizzo di residenza.
Il reso è a carico del cliente, nel caso di organizzazione del reso da parte di Trevisia bags il costo del servizio sarà pari a € 8.
Restituzione dei prodotti difettosi
Nel caso in cui ritenesse che al momento della consegna il prodotto non risulti essere conforme a quanto previsto nel Contratto, dovrà immediatamente contattarci inviandoci una mail all’indirizzo customerservice.trevisiabag@gmail.com, indicando i dati del prodotto , n° di Ordine e così come il danno subito con relative foto, e Le segnaleremo la procedura da seguire.
Dovrà restituire il prodotto all’indirizzo indicato nel documento elettronico che riceverà unitamente alla Conferma di Spedizione.
Procederemo ad esaminare attentamente il prodotto restituito e Le comunicheremo per e-mail, in un termine ragionevole, se procederemo al rimborso o alla sostituzione del prodotto (a seconda del caso).
Il rimborso e/o la sostituzione dell’articolo sarà effettuata quanto prima e, ad ogni modo, entro 14 giorni dalla data di invio di una nostra e-mail con la quale Le confermeremo che procederemo al rimborso o alla sostituzione dell’articolo non idoneo. L'importo versato per i prodotti che saranno restituiti a causa di danneggiamento o difetto, se realmente esistenti, sarà rimborsato integralmente, incluse le spese di consegna sostenute per l’invio dell’articolo e per la restituzione da parte Sua.
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto.
Restano salvi tutti i diritti riconosciuti dalla vigente normativa.
PROCEDURA DI SOSTITUZIONE/RESO
inviare una mail a customerservice.trevisiabag@gmail.com indicare eventuali note aggiuntive:
– se si desidera richiedere il rimborso, a norma del diritto di recesso,
– se si desidera ricevere altro articolo in sostituzione, indicando codice e taglia. Al ricevimento della richiesta, sarete contattati.
L’ordine dovrà essere rispedito dopo il nostro contatto a Trevisia bags Vicolo brentella , 8 31041 Cornuda (TV)
Una volta approvata la restituzione, ricevuto il reso e verificata l’integrità del prodotto, riceverai il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento da Lei utilizzato al netto delle spese di spedizione.
Una volta approvata la restituzione l’importo sarà versato sul tuo conto nel giro di pochi giorni.
Salvo ove contrariamente previsto nelle presenti Condizioni, la nostra responsabilità in merito ai prodotti acquistati sul nostro sito web si limiterà esclusivamente al prezzo d'acquisto del prodotto in questione.
Buoni sconto e promozioni
Trevisia bags offre spesso codici sconto o prodotti in promozione. I prodotti in sconto presenteranno già il prezzo scontato e non sarà necessario aggiungere un ulteriore codice sconto.
I prodotti saranno in promozione per un periodo variabile di tempo e potrebbero essere inseriti nuovamente a prezzo pieno senza preavviso.
I codici sconto sono offerti in determinati periodi e date. Ogni codice sconto è soggetto a validità specifica e sarà utilizzabile solo nell’arco di tempo prestabilito. Se un codice promozionale è scaduto non sarà più utilizzabile. Non è possibile applicare un codice sconto dopo che l’ordine è stato completato.
Trevisia bags si riserva la possibilità di offrire promozioni e articoli in saldo in determinati periodi ed a tempo limitato. Un prodotto potrebbe essere online con prezzo scontato solo per un determinato periodo, finita la promozione il prodotto potrebbe essere online con il prezzo pieno e non scontato. Non siamo responsabili qualora il prodotto desiderato non sia più in promozione.
Ordini
Tutti gli ordini diretti in Italia e ricevuti entro le 14:00 saranno spediti il giorno stesso .Tutti gli ordini ricevuti dopo le 14:30 saranno spediti il giorno lavorativo seguente. Ritardi rispetto alle tempistiche sopra indicate possono verificarsi in alcuni periodi come periodo Black Friday, periodo natalizio, saldi. Inoltre, visto il perdurarsi dell'emergenza Covid ritardi inaspettati possono verificarsi sia nell'evasione che consegna ordine.
Appena eseguito un ordine riceverai una mail di conferma ordine all’indirizzo mail inserito. In caso di mancata ricezione della mail consigliamo di verificare nella cartella Spam/Posta Indesiderata o che l’indirizzo mail inserito sia corretto e funzionante. Appena l’ordine sarà affidato al corriere riceverai una mail di conferma spedizione all’indirizzo mail inserito. In caso di mancata ricezione della mail consigliamo di verificare nella cartella Spam/Posta Indesiderata o che l’indirizzo mail inserito sia corretto e funzionante.
Sempre via mail saranno inviate tutte le indicazioni sulla spedizione e sulle varie fasi.
In casi rari e remoti, per problemi logistici, di magazzino, cause di forza maggiore, gli ordini potrebbero non essere evasi nei tempi prestabiliti. Sarà nostra premura lavorare per garantire sempre la spedizione nel minor tempo possibile.
In casi molto rari e remoti può capitare che il prodotto/i da te ordinato non sia disponibile per la spedizione, per un errore d’inventario.
In questo caso procederemo con l'invio di una notifica e con l’annullamento dell’ordine nel minor tempo possibile. In caso di pagamento anticipato l’ordine sarà completamente rimborsato (costo del prodotto non disponibile più spese di spedizione).
Nel caso di un ordine che comprenda più prodotti, qualora una parte non sia per errore disponibili, l’ordine restante dei prodotti disponibili sarà comunque evaso. In questo caso, per gli ordini con pagamento anticipato, sarà rimborsato solo il costo del prodotto/i non disponibili. Facciamo del nostro meglio per rispettare le tempistiche indicate sul nostro sito (nelle faqs, countdown, ecc), nei canali social e nelle nostre promozioni, ma in casi particolari le tempistiche potrebbero subire ritardi.
Prodotti
I nostri prodotti sono nati e studiati per garantire massimo qualità con prezzi molto vantaggiosi.
Sul nostro sito ufficiale e su tutti i Social potrete trovare foto dei nostri prodotti. Piccole differenze di colore o nei piccoli particolari, come cuciture, possono presentarsi tra i modelli e tra le foto postate. Sicuramente piccole variazioni di colori possono apparire tra le foto pubblicate sul nostro sito e quelle sui social.
Ciò dipende dall’uso di luci molto forti e professionali nello studio fotografico e dall’uso della luce naturale che varia a seconda dell’orario o luogo dove si scatta una foto.
Per qualsiasi dubbio o informazione si prega di contattare customerservice.trevisiabag@gmail.com
Saremo lieti di seguirti nel post vendita.
Preordini
Quando un prodotto è in preordine troverai la scritta informativa nella scheda prodotto. Nella scheda troverai anche la data indicativa di spedizione, significa che la spedizione avverrà dalla data indicata in poi (non nella data specifica indicata). Se l'ordine contiene più prodotti, 1 in preordine + 1 o più in vendita, tutto l'ordine sarà spedito dopo la disponibilità del prodotto in preordine.
Spedizioni
Le nostre spedizioni sono le più rapide e puntali precise.
Durante alcuni periodi dell'anno di intenso flusso (es. saldi, Black Friday, ecc) potrebbero verificarsi ritardi rispetto alle normali tempistiche di evasione/consegna ordini in tutto il mondo.
Tutti gli ordini ricevuti entro le 14:30 saranno spediti il giorno stesso (se diretti in Italia). In Italia le consegne avvengono in 24/48 ore, esclusi sabato e domenica e giorni festivi. Variazioni rispetto a queste tempistiche possono avvenire se l’ordine sarà diretto al Sud Italia, nelle isole Italiane, ed in tutte le località ritenute disagiate dal corriere. Ritardi rispetto alle tempistiche sopra indicate possono verificarsi in alcuni periodi come periodo natalizio, saldi. Inoltre, visto il perdurarsi dell'emergenza Covid e alluvioni, ritardi inaspettati possono verificarsi sia nell'evasione che consegna ordine. In queste zone le spedizioni impiegano infatti di norma 48 ore lavorative per la consegna. Purtroppo non siamo responsabili e non possiamo prevedere ritardi dovuti al corriere o alle singole sedi dei corrieri che si occuperanno della tua consegna.
Ovviamente faremo il possibile per intervenire e sollecitare il corriere nella consegna.
Non siamo responsabili per ordini andati in giacenza o tornati al mittente. Purtroppo possono verificarsi ritardi nella consegna per indirizzo incompleto/errato, per destinatario assente o importo contrassegno non disponibile. In questo caso cercheremo di intervenire il prima possibile, se ci comunicherete dati esatti, così da programmare una nuova consegna il prima possibile. Non siamo responsabili in caso di ritardi nella rimessa in consegna di un ordine andato in giacenza, o se il corriere non provvederà a prenotare una riconsegna dietro nostra segnalazione.
In determinati periodi dell'anno o in caso di particolari eventi e/o problemi interni al corriere, le consegne potrebbero subire lievi ritardi. Non siamo responsabili di questi ritardi, in quanto causati durante il lavoro dei corrieri, ma ci attiveremo per permettere ogni consegna nel minor tempo possibile.
Qualora un ordine non fosse accettato/ritirato e quindi venisse rispedito al mittente, Trevisia bags si riserva il diritto di non rimborsare completamente l'ordine e/o addebitare costi di trasporto. Fanno fede, comunque, le spese di spedizione espressamente segnalate al momento del checkout.
Annullamento ordine - Modifica ordine
Qualora volessi annullare l’ordine prima della ricezione dello stesso ti preghiamo di comunicarcelo il prima possibile.
Non possiamo garantire l’annullamento di un ordine già effettuato, in quanto tutti gli ordini vengono evasi in tempi molto stretti, ed il tuo ordine potrebbe già essere stato affidato al corriere per la spedizione.
Qualora non trovassi questa opzione puoi contattare il nostro servizio clienti customerservice.trevisiabag@gmail.com ma purtroppo in molti casi non ci è possibile annullare l'ordine.
Contatta la nostra assistenza in caso di modifiche dell'indirizzo di spedizione, purtroppo non potremmo effettuare modifiche sul prodotto/i ordinati.
Pagamenti
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